안녕하세요, 롯데물산 마케팅팀 정산하입니다. 저희 팀은 롯데월드타워·몰의 브랜드 가치 제고와 고객 경험 강화를 목표로, 통합마케팅, 시즌별 VM, 타워파사드 및 미디어큐브 콘텐츠 기획 등 고객 경험 전반에 걸친 업무를 수행하고 있습니다. 특히 통합마케팅은 단지 내 여러 운영사가 협업해 고객 경험을 통합적으로 향상시키는 대규모 캠페인으로, ‘스카이런’, ‘아쿠아슬론’, ‘크리스마스 VM’, ‘신년 카운트다운’ 등 대표 행사를 중심으로 진행됩니다. 또한 포켓몬, 에르메스, 반클리프&아펠 등 글로벌 브랜드 및 IP사와 협업하며, 롯데월드타워·몰만의 유니크한 베뉴를 활용해 고객에게 차별화된 경험을 제공합니다.

저는 마케팅팀에서 통합마케팅과 대관행사 운영 업무를 담당하고 있습니다. 통합마케팅 부문에서는 롯데월드타워·몰의 주요 이벤트인 ‘스카이런’, ‘아쿠아슬론’, ‘신년 카운트다운’ 행사를 담당하며, 유관부서 및 운영사와의 협의부터 행사의 운영까지 전반적인 모든 과정의 기획 및 관리 업무를 진행합니다. 또한 잔디광장과 석촌호수 등 유니크한 공간을 활용해 글로벌 브랜드 및 IP사와 협업 프로젝트를 진행하고 있습니다. 포켓몬, 에르메스, 반클리프&아펠, 티파니 등 다양한 브랜드와 함께 롯데월드타워·몰을 하나의 ‘복합문화 플랫폼’으로 발전시키는 역할을 맡고 있습니다.

출근 후에는 우선 행사 일정과 행사 현장 현황을 점검하고, 진행 중인 프로젝트별 미팅 및 대관 일정 조율을 진행합니다. 오후에는 행사 기획안 및 디자인 검수, 예산 관리, 프로젝트 별 미팅 및 협의 등 실행 단계 중심의 업무가 이뤄집니다. 퇴근 전에는 각 업무별 이슈를 정리하고, 다음 일정 준비까지 마무리합니다.

롯데물산의 가장 큰 매력은 '유일무이한 무대'를 보유하고 있다는 점입니다. 국내 최고층 랜드마크인 롯데월드타워·몰은 수많은 브랜드가 협업을 희망하는 특별한 베뉴입니다. 다양한 프로젝트를 통해 현장에서 즉각적인 고객 반응을 확인하고, 공간이 가진 잠재력을 실감할 수 있습니다. 이러한 경험이 롯데물산 마케팅팀의 가장 큰 가치이자, 마케터로서 느낄 수 있는 특별한 보람입니다.

2025년 롯데월드타워 스카이런을 성공적으로 마쳤을 때 가장 큰 보람을 느꼈습니다. 이색 수직마라톤 대회인 스카이런의 담당자로서 행사 기획부터 협찬사 컨택 등 운영 전반을 진행하며 수천 명의 참가자가 완주 후 환하게 웃는 모습을 볼 때, 안전하게 행사를 마무리했다는 안도감과 함께 ‘고객들에게 특별한 경험을 제공했다’는 뿌듯함을 느꼈습니다.

트렌디한 이벤트와 IP 사례를 꾸준히 리서치하며, 다양한 브랜드의 행사에 직접 참여해 현장 감각을 유지하고 있습니다. 팝업스토어부터 뮤지엄과 페스티벌 등 다양한 분야의 공간을 방문하며 고객 경험을 기록하고 분석합니다. 또한 단순히 ‘보여지는 이벤트’가 아닌 목적 있는 고객 경험 제공을 위해 마케팅 리포트 및 뉴스레터를 꾸준히 읽으며 인사이트를 축적하고 있습니다.

커뮤니케이션 능력과 분석적 사고가 필요합니다. 마케팅의 전반적인 과정에서 커뮤니케이션은 빼놓을 수 없다고 생각합니다. 내외부 다양한 이해관계자와의 유연한 소통을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 빚어내기 때문입니다. 또한 행사 기획 시 데이터를 기반으로 고객의 반응을 예측하고, 목적에 맞는 콘텐츠를 구성할 수 있는 분석력과 응용력이 필요합니다.

고객의 입장에서 다양한 온·오프라인 연계 캠페인을 분석해보면 좋을 것 같습니다. 고객 경험은 다양한 전략의 상호작용으로 이루어지기 때문에 인사이트가 많을수록 큰 도움이 됩니다. 롯데월드타워·몰과 같은 베뉴에 대한 고객 경험 설계는 기존 사례를 다양한 관점으로 분석하고 자신만의 방식으로 응용하는 데서 시작됩니다. 작은 변화라도 고객의 여정을 세심하게 고민한다면, 그것이 결국 브랜드에 대한 긍정적인 기억으로 남게 될 것입니다.

초기에는 행사 운영 프로세스 전반을 이해하는 업무부터 시작합니다. 유관 부서와의 일정 조율, 현장 운영 지원, 안전 및 시설 체크리스트 관리 등 실무 중심의 경험을 통해 현장 감각을 익히며, 이후 기획 단계까지 업무 범위를 넓혀갑니다.

고객경험의 최전선에서 다양한 브랜드 및 파트너사와 협업할 수 있는 기회가 있다는 것이 장점이라 생각합니다. 사무실이 롯데월드타워에 있기 때문에 고객 반응을 즉각적으로 확인할 수 있으며, 운영사들과의 협업을 통해 단순한 공간운영을 넘어 단지 전반의 통합적인 마케팅을 실행할 수 있다는 점이 가장 큰 자랑입니다.

경험과 아이디어를 활발히 공유하며 인사이트를 쌓아갈 수 있다는 것이 장점입니다. 새로운 팝업이나 전시가 생기면 함께 방문하고, 각자의 관심사와 전문성에 따라 이를 분석하고 아이디어를 나눕니다. 트렌디한 이벤트나 공간에 대한 경험을 나누고 분석하는 즐거움을 공유하고, 이를 적용시켜볼 수 있는 공간을 보유하고 있다는 것이 장점입니다.

저에게 롯데물산은 브랜드와 공간, 사람을 연결하는 유일 플랫폼입니다. 국내 대표 랜드마크인 롯데월드타워몰을 기반으로 고객의 여정을 설계하고 새로운 경험 가치를 만들어가는 과정을 주도할 수 있습니다. 다양한 브랜드 및 협력사와의 협업을 통해 마케팅의 본질인 ‘고객과의 연결’을 꾸준히 고민하며, 그 안에서 전문성과 실행력을 함께 키워갈 수 있습니다.